Última actualización: 7 de abril de 2026
Nombre de la empresa: 东莞市宫峡柏贸易有限公司
Correo electrónico: service@mail.kuy-mall.com
Teléfono: +86 15387899403
Dirección: 广东省东莞市大朗镇银源路8号17栋802房
Representante legal: Gong Baosen
Código de crédito social unificado: 91441900MAK8G1TPXF
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para ayudarle a resolver rápidamente dudas durante el proceso de compra, hemos recopilado las preguntas frecuentes y sus respuestas. Si tiene otras necesidades, puede contactar al servicio al cliente.
1. Sobre los pedidos
P1: Después de enviar el pedido, ¿cuánto tiempo tarda en prepararse y entregarse?
R: Tras la verificación del pago, el tiempo estimado de preparación es de aproximadamente 3 días hábiles; el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 7 días hábiles, contados desde que el pedido está listo y enviado. El tiempo real puede verse afectado por la logística local, tráfico y otros factores.
P2: Si el pedido no se paga después de enviarlo, ¿cuánto tiempo se mantiene?
R: Después de enviar el pedido, complete el pago dentro de 24 horas. Los pedidos no pagados se cancelarán automáticamente; si desea comprar, deberá enviar un nuevo pedido.
P3: Después de pagar, ¿cuánto tiempo tarda en confirmarse el pedido e iniciar la preparación?
R: Una vez completado el pago, el sistema generará automáticamente el comprobante de pago y la confirmación del pedido. La verificación del pago se completará en 1 día hábil, tras lo cual se iniciará la preparación del pedido inmediatamente.
2. Sobre el pago
P1: ¿Qué métodos de pago se admiten?
R: Actualmente se admiten cuatro métodos de pago seguros y rápidos: PayPal, American Express, Mastercard y VISA. Todos los pagos están cifrados para garantizar la seguridad de la información de la cuenta y los fondos.
P2: Si el pago falla, ¿qué debo hacer?
R: Verifique primero el saldo de la cuenta, la validez de la tarjeta o la conexión a internet. Si el problema persiste, cambie el método de pago o contacte al servicio al cliente para asistencia.
3. Sobre impuestos y aranceles
P1: ¿El precio del producto incluye impuestos? ¿Debo pagar impuestos adicionales?
R: El precio del producto incluye todos los impuestos correspondientes. El monto mostrado al realizar el pedido es el monto final a pagar, sin cargos adicionales ni costos ocultos.
P2: ¿Quién asume los aranceles? ¿Cómo se gestionan?
R: Los aranceles se rigen según la política local de México. Si el pedido está sujeto a aranceles, deberá cumplir con los requisitos aduaneros locales y asumir el pago correspondiente. Nuestra empresa proporcionará los documentos necesarios para ayudar en el trámite.
4. Sobre la logística
P1: ¿Cómo puedo consultar el estado del envío?
R: Una vez que el pedido esté listo y enviado, le proporcionaremos el número de seguimiento y la notificación de envío. Podrá consultar el estado del transporte en tiempo real mediante el número de seguimiento. Si no recibe información de envío, contacte al servicio al cliente.
P2: Si el envío se retrasa, ¿qué debo hacer?
R: El tiempo de entrega estimado es solo de referencia. Si hay retrasos por factores fuera de nuestro control (logística local, tráfico, clima, etc.), contacte al servicio al cliente; haremos todo lo posible para ayudarle a dar seguimiento.
5. Sobre el servicio al cliente
P1: ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente? ¿Qué medios hay disponibles?
R: Puede contactar al servicio al cliente mediante:
- Correo electrónico: service@mail.kuy-mall.com
- Teléfono: +86 15387899403
P2: ¿Cuál es el horario de atención del servicio al cliente?
R: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Los mensajes fuera de este horario serán respondidos el siguiente día hábil.
6. Otros temas
P1: Si ingreso información de envío o pago incorrecta al hacer el pedido, ¿puedo modificarla?
R: Verifique cuidadosamente la información de envío y de pago al realizar el pedido. Si el pedido no está pagado, puede modificar la información usted mismo. Si ya pagó, contacte al servicio al cliente para realizar la modificación y evitar afectar el procesamiento del pedido.
P2: Si ocurre un problema con el pedido debido a fuerza mayor, ¿qué debo hacer?
R: En caso de fuerza mayor (fallos de la plataforma de pago, interrupción de internet, suspensión de logística, etc.) que afecten el pedido, nos pondremos en contacto con usted para acordar una solución. Por favor, tenga paciencia.