Última actualización: 7 de abril de 2026

Nombre de la empresa: 东莞市宫峡柏贸易有限公司

Correo electrónico: service@mail.kuy-mall.com

Teléfono: +86 15387899403

Dirección: 广东省东莞市大朗镇银源路8号17栋802房

Representante legal: Gong Baosen

Código de crédito social unificado: 91441900MAK8G1TPXF

Términos de Servicio al Usuario

Al enviar pedidos y completar pagos a través de nuestra plataforma (operador de México Mall), usted acepta todos los términos de este acuerdo y se compromete voluntariamente a cumplirlos. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios. Este acuerdo constituye un contrato legal entre usted y nuestra empresa respecto a los servicios de compra, cumplimiento de pedidos y otros asuntos relacionados.

1. Alcance del servicio y uso adecuado

1. Nuestra empresa proporciona venta de productos generales en México, procesamiento de pedidos, preparación y envío, así como consultas postventa. Usted debe usar estos servicios de manera legal y no perjudicar los derechos de ninguna de las partes.
2. Usted se compromete a proporcionar información personal verdadera y precisa, actualizando cualquier cambio oportunamente; de lo contrario, asumirá los retrasos u otros problemas relacionados con los pedidos. Debe custodiar correctamente su cuenta y comprobantes de pedido; cualquier pérdida por negligencia será responsabilidad suya.

2. Acuerdos relacionados con los pedidos

1. Los pedidos no pagados dentro de las 24 horas posteriores a su envío serán cancelados automáticamente. Una vez aprobado el pago, el pedido se considera confirmado y nuestra empresa cumplirá sus obligaciones según lo acordado.
2. Preparación: aproximadamente 3 días hábiles. Entrega: aproximadamente 7 días hábiles (contados desde el inicio del envío logístico). Los tiempos son referenciales y pueden variar en situaciones especiales, de lo cual se le notificará.
3. Los pedidos no pagados pueden modificarse o cancelarse por usted; los pedidos pagados pero no preparados pueden gestionarse con el servicio al cliente; los pedidos ya preparados o en envío no se pueden modificar ni cancelar.

3. Acuerdos sobre impuestos y aranceles

1. Los precios de los productos incluyen impuestos; el monto mostrado al hacer el pedido es el monto final a pagar, sin costos ocultos.
2. Los aranceles se aplican según la política local de México y deben ser asumidos por usted, incluyendo los trámites aduanales. Nuestra empresa proporcionará los comprobantes necesarios para asistirle.

4. Derechos y obligaciones de ambas partes

1. Nuestra empresa: proporcionar productos y servicios calificados, proteger su información personal, responder oportunamente a solicitudes, y tiene derecho a modificar estos términos notificándolo.
2. Usted: pagar puntualmente, cumplir con las leyes y estos términos, inspeccionar los productos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y reportar problemas. No realizar pedidos maliciosos; de lo contrario, nuestra empresa tiene derecho a tomar acciones legales.

5. Servicio al cliente y resolución de disputas

Contacto del servicio al cliente:

Correo: service@mail.kuy-mall.com
Teléfono: +86 15387899403
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Los mensajes fuera de horario se responderán al siguiente día hábil.

Las disputas se resolverán primero mediante negociación amistosa; si no se llega a un acuerdo, se regirán por las leyes locales de México.

6. Cláusulas de exención de responsabilidad

1. Nuestra empresa no se responsabiliza por pérdidas causadas por fuerza mayor, cambios en políticas locales, fallas logísticas u otras causas fuera de nuestro control, aunque colaboraremos para su solución.
2. Las pérdidas causadas por errores u operaciones indebidas del usuario serán responsabilidad del mismo.

7. Otros términos

1. Este acuerdo entra en vigor desde el momento en que utiliza los servicios. Para cualquier asunto no especificado, puede contactar al servicio al cliente.
2. Nuestra empresa se reserva el derecho de interpretación final de estos términos. Cualquier modificación será notificada a través de los canales oficiales; continuar usando el servicio se considerará aceptación de los términos revisados.